よくあるご質問

• 商品のお届けについて

  日時指定は出来ますか？

  発送後に「発送通知メール」をお送りいたしますので、そちらからご自身でご指定いただけます。
  

  どのくらいで商品が届きますか？

  通常はご注文より１日〜３日営業日での発送となります。
  一部お取り寄せ商品は、お届けまで１〜２週間かかる場合がございますので、予めご了承ください。
  
  基本的にはいち早くお手元に届くよう、出荷作業を進めてまいりますが、
  
  ・沖縄、北海道、その他離島へのお届け
  ・ご注文いただいた商品がお取り寄せ、予約商品となる場合
  ・ご注文内容やご登録情報に不備があった場合
  ・配送中の天候不良、交通事情による遅延
  ・年末年始などの長期休暇、倉庫休業日を挟む場合
  ・新型コロナウイルスに伴う緊急事態宣言発令期間中
  
  上記の場合はお届けまでお時間をいただく場合がございます。
  発送が完了いたしましたら、ご登録のアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
  

  配送先の住所変更はできますか？

  既に発送が完了している場合は、発送先住所の変更が出来かねます。発送前でしたら、対応可能です。配送先変更希望の場合は・お名前・ご注文番号・変更希望の送り先（郵便番号含む）以上を記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  また、ご注文前の変更はマイカウントよりご自身で配送先住所の変更が可能です。
  

  発送方法は何がありますか？

  ヤマト運輸で配送になります。
  

  送料はかかりますか？

  合計金額3万円（税込）以上で送料無料です。合計金額3万円以下の場合の送料は一律550円（税込）となっております。
  

  返品・交換はできますか？

  大変申し訳ございませんが、製品の自己都合による返品・交換は受け付けておりません。未開封の場合も返品不可となっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。万が一、「注文内容と違った商品が届いた」または「破損してた」場合は、メールにて、商品のお写真をお送りください。弊社にていただいたお写真を確認後、対応についてご連絡いたします。
  

  注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか？

  ご決済後、確認メールが届かない場合はご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、メール受信の規制をされている場合は不達となってしまいます。メールアドレスに入力の誤りの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

  注文した商品はいつ発送になりますか？

  当日14時までに購入手続きを完了したご注文は当日発送いたします。（年末年始を除き）
  ※取り寄せ商品は発送まで7~10日程お日にちをいただく場合がございます。
  

• 支払い方法について

  支払い方法を教えてください

  以下のお支払い方法が利用できます。
  クレジットカード各種、代金引換（現金払いのみ）、Shop Pay、Google Pay
  
  【クレジットカード】 VISA・MASTER・AMEX・JCBがご利用いただけます。
  お支払いは、翌月一括払となります。
  クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。
  
  

  代金引換決済は利用できますか？

  ご利用いただけます。
  配達1件ごとに商品代金に応じて下記の手数料がかかります。お支払いの合計金額に手数料を足した合計金額を、配達員に直接お渡しください。
  ＜代金引換手数料＞
  1~9,999円の場合、330円（税込）
  10,000円〜29,999円の場合、440円（税込）
  30,000円〜99,999円の場合、660円（税込）
  100,000円~300,000の場合、1,100円（税込）
  ※1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなります。
  

  決済方法の変更はできますか？

  ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。
  あらかじめご了承ください。
  ※代金引換でご注文を確定されている場合は現金払いのみとなります。お受け取り時にデビットカード、クレジットカード、
  電子マネーでのお支払いはできません。
  

  クレジットカードの分割は利用できますか？

  1回払いのみとなり、当オンラインショップ上ではご利用回数を指定することができません。
  予めご了承ください。
  
  ※一部のカードは決済完了後、分割払いに切り替えができる場合がございます。
  クレジットカード会社へお問い合わせください。
  ※商品をカートに入れ、決済いただいた時点でカード会社へ請求が行く形となりますが、
  お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
  

  領収書の発行はできますか？

  ご注文商品発送後にマイページよりダウンロードいただくことができます。
  代引き決済で領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。（商品受け取り完了後に当社にて発行いたします。）
  

  請求書に記載されている「CT」とは何ですか？

  CTとは【Comsumption Tax】のイニシャルで【消費税】を意味しております。
  

• アカウントについて

  ログインができません。どうしたらいいですか？

  アカウントの作成はお済みでしょうか？初めてのご利用の場合は、マイページにございます「新規登録」より、アカウントの作成をお願いします。既にアカウントをお持ちでログインができない場合は、パスワードに誤りがある可能性がございます。
  パスワードのリセットをお願いいたします。
  

  メールマガジンの配信停止はどこからできますか？

  メールマガジンの一番下に【購読を解除する】というボタンがございますので、そちらから行えます。
  

  請求書の「購入手続きを完了する」ボタンを押すとオンラインショップTOPページに遷移してしまう。

  ご使用のブラウザをご確認ください。推奨ブラウザGooglechromeにご設定の上、再度お試しください。
  

• カウンセリングについて

  カウンセリングは無料ですか？

  オンラインカウンセリングの場合は無料となります。専門のカウンセラーがお悩みに合わせて、商品をご案内させていただきます。
  

  カウンセリングにはどんな方法がありますか？

  当店では無料のオンラインカウンセリングを実施しております。お電話でのカウンセリングとなりますが、事前にお送りいただいたお顔の写真を拝見し、お肌の状態をヒアリングさせていただきながら、最適な商品のご提案をしております。
  
  

  医師の診療は必ず受けなくてはいけませんか？

  化粧品を購入希望の場合は、医師の診療は不要です。ゼオスキン無料カウンセリングにてご購入いただくことができます。医療用医薬品「トレチノイン」含むセラピューティックご購入希望の場合は、提携医療機関のクリニックフォアではオンライン診療にて受診が可能です。　※クリニックフォアのオンライン診療は別途1,650円(税込)がかかります。
  ▶︎提携院クリニックフォアのオンライン診療はこちら（クリニックフォアサイトへ移動します）
  

  カウンセリングの予約変更・キャンセルはどこからできますか？

  ご予約のキャンセル希望の場合は、予約完了メール最下部にございます「Click here to cancel this booking」よりお手続きをお願いいたします。ご予約変更の場合は、「Click here to reschedule this booking」よりご変更お願いいたします。
  

• その他

  不良品の返品・交換方法を教えてください

  お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
  万一、事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合は、
  商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。
  返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
  大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  1）ご注文番号(受注番号)
  2）ご注文者様のお名前
  3）ご登録のお電話番号
  4）該当商品
  5）商品状態
  6）返品理由　
  

  お問い合わせ先はどこですか？

  お問い合わせフォームまたは、メールにてご連絡ください。
  

  推奨環境を教えてください

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