よくある問い合わせ

よくあるお問い合わせを以下に記載しております。
該当する内容が無い場合は、「ショッピングガイド」をご確認ください。

  • 商品のお届けについて
  • 支払い方法について
  • アカウントについて
  • カウンセリングについて
  • その他
  • 商品のお届けについて

    発送後に「発送通知メール」をお送りいたしますので、そちらからご自身でご指定いただけます。

    通常はご注文より1日〜3日営業日での発送となります。
    一部お取り寄せ商品は、お届けまで1〜2週間かかる場合がございますので、予めご了承ください。

    基本的にはいち早くお手元に届くよう、出荷作業を進めてまいりますが、

    ・沖縄、北海道、その他離島へのお届け
    ・ご注文いただいた商品がお取り寄せ、予約商品となる場合
    ・ご注文内容やご登録情報に不備があった場合
    ・配送中の天候不良、交通事情による遅延
    ・年末年始などの長期休暇、倉庫休業日を挟む場合
    ・新型コロナウイルスに伴う緊急事態宣言発令期間中

    上記の場合はお届けまでお時間をいただく場合がございます。
    発送が完了いたしましたら、ご登録のアドレスに発送完了メールをお送りいたします。

    既に発送が完了している場合は、発送先住所の変更が出来かねます。発送前でしたら、対応可能です。配送先変更希望の場合は・お名前・ご注文番号・変更希望の送り先(郵便番号含む)以上を記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、ご注文前の変更はマイカウントよりご自身で配送先住所の変更が可能です。

    ヤマト運輸で配送になります。

    合計金額3万円以上で送料無料です。合計金額3万円以下の場合の送料は一律500円となっております。

    大変申し訳ございませんが、製品の自己都合による返品・交換は受け付けておりません。未開封の場合も返品不可となっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。万が一、「注文内容と違った商品が届いた」または「破損してた」場合は、メールにて、商品のお写真をお送りください。弊社にていただいたお写真を確認後、対応についてご連絡いたします。

    ご決済後、確認メールが届かない場合はご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、メール受信の規制をされている場合は不達となってしまいます。メールアドレスに入力の誤りの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 支払い方法について

    以下のお支払い方法が利用できます。

    【クレジットカード】 VISA・MASTER・AMEX・JCBがご利用いただけます。
    お支払いは、翌月一括払となります。
    クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

    【Amazon Pay】
    Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
    ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
    Amazon.co.jp経由のお支払いとなり、商品発送日を基準としてAmazon.co.jpに請求いたします。
    お支払い条件ならびに締め日および引落日は、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードにより
    異なります。

    クレジットカードをお持ちで無い場合や、
    何らかのエラーによりクレジットカード決済がご利用いただけない場合に限り、
    代金引換にて対応をいたします。カウンセリング時にカウンセラーへお申し出いただくか、
    以下のお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

    お問い合わせフォームまたは、メールにてご連絡ください。

    ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。
    あらかじめご了承ください。
    ※代引きでご注文を確定されている場合、お受け取り時にデビットカード、クレジットカード、
    電子マネーでのお支払いはできません。

    1回払いのみとなり、当オンラインショップ上ではご利用回数を指定することができません。
    予めご了承ください。

    ※一部のカードは決済完了後、分割払いに切り替えができる場合がございます。
    クレジットカード会社へお問い合わせください。
    ※商品をカートに入れ、決済いただいた時点でカード会社へ請求が行く形となりますが、
    お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

    代引き決済の場合は配達員が集金時に領収書を発行いたします。
    クレジットカード決済、Google payでの決済の場合、クレジット明細書が領収書代わりとして
    ご利用いただけます。
    ご事情により、別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • アカウントについて

    アカウントの作成はお済みでしょうか?初めてのご利用の場合は、マイページにございます「新規アカウント作成」より、アカウントの作成をお願いします。既にアカウントをお持ちでログインができない場合は、パスワードに誤りがある可能性がございます。
    パスワードのリセットをお願いいたします。

    メールマガジンの一番下に【購読を解除する】というボタンがございますので、そちらから行えます。

  • カウンセリングについて

    オンラインカウンセリングの場合は無料となります。専門のカウンセラーがお悩みに合わせて、商品をご案内させていただきます。
    来院でのカウンセリングをご希望される場合は、初回カウンセリング料は3,850円(税込)、再診のカウンセリングは1,650円(税込)の費用が発生いたします。あらかじめご了承ください。

    当院では無料のオンラインカウンセリングを実施しております。お電話でのカウンセリングとなりますが、事前にお送りいただいたお顔の写真を拝見し、お肌の状態をヒアリングさせていただきながら、最適な商品のご提案をしております。
    直接お肌の状態を見ながらのカウンセリングをご希望の場合は、新橋院/四谷院での対面カウンセリングを検討ください。

    ゼオスキン商品のみ購入希望の場合は、医師の診療は不要です。ゼオスキン無料カウンセリングにてご購入いただくことができます。処方薬「トレチノイン」含むセラピューティックご購入希望の場合は、医師の診療が必要となります。当院ではオンライン診療にて来院不要で受診が可能です。
    ※オンライン診療は別途1,650円(税込)がかかります。
    ▶︎オンライン診療はこちら

    ご予約のキャンセル希望の場合は、予約完了メール最下部にございます「Click here to cancel this booking」よりお手続きをお願いいたします。ご予約変更の場合は、「Click here to reschedule this booking」よりご変更お願いいたします。

  • その他

    お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
    万一、事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合は、
    商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
    返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、
    大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    1)ご注文番号(受注番号)
    2)ご注文者様のお名前
    3)ご登録のお電話番号
    4)該当商品
    5)商品状態
    6)返品理由 

    お問い合わせフォームまたは、メールにてご連絡ください。